本书作者在酒店行业工作了十八年，早年主要从事客房、前厅、餐饮等部门的对客服务和管理工作，近年来潜心于研究、实践人力资源开发与管理，尤其是绩效管理工作，所以作者能从直线部门、人力资源部门和酒店高层管理者等不同的角度来看待、实施绩效管理。本书凝结了作者十多年酒店经营管理的经营、智慧和心血，相信能很好地帮助酒店开展绩效管理工作，走出绩效管理的误区，真正达成酒店的战略目标。