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96128购物网 / 2008-02-25
——张军民总经理2007年度工作总结暨2008年度工作动员讲话
2007年，在传媒集团的正确领导和大力支持下，黄马甲坚持“积极依靠政府支持，突出发行、电子商务、配送三大业务主线，全面推动业务发展，积极加强团队建设”的工作思路，全体员工务实进取，努力工作，积极探索配送网络升级途径，推动了电子商务业务的发展，报纸发行量稳步增长，发行结构得到进一步优化，配送业务向纵深持续发展，较好地完成了各项经营指标，公司的全面建设得到进一步加强。
第一部分 主要业务开展情况
一、发行业务
积极应对新传媒对纸媒的冲击，努力细化投递作业，全力以赴抓零售上量，下大力气做好2008年度报纸的征订工作，确保了发行量的稳步增长和市场占有率的不断提升。
1、投递工作
坚持以A类区域投递量的提升推动发行量的稳定增长，对B、C类区域实行积极调控，使发行结构进一步趋于合理。对发行站、零售站数量进行了合理调整，在保证网络承载能力的前提下，科学降低了运营成本。
坚持狠抓服务质量，细化投递作业。强化七八九工程，狠抓投诉率的控制，不断提高服务质量，确保了《华商报》投递时效在同城媒体的领先优势和服务质量的高口碑反馈。2007年7月陕西普降暴雨，近期持续半个多月的降雪，大家能主动克服恶劣气候条件，保证了发行业务的正常开展。十七大期间，各站员工提前半小时到站，保证了报纸发行的提前上市。
在2007年，长春黄马甲开展了“欢乐十七大、欢乐社区行”，沈阳黄马甲开展“诚信服务月活动”，重庆黄马甲实施了“六八九工程”，确保了发行时效和服务质量。
2、零售工作
积极克服零售队伍数量减少的不利因素，通过开展多次投递服务，确保零售量的稳定增长，有效提高了市场占有率。进一步加强渠道建设。
在2007年3月《房周刊》上市后，采取多种措施确保零售渠道的建设和报纸的及时上市，促进零售持续健康发展，有效地提高了报纸在房地产市场的影响力。
在2007年，长春黄马甲组织了“亚冬会”、“全民迎奥运”活动，沈阳黄马甲广泛开展“一车、一伞、一架”形象宣传活动，重庆黄马甲在遭遇对手封杀的情况下，组织发行站员工流动售报、雇用零售员定点售报，实现了各报零售量超过10％的增长,零售退报率得到有效控制。
3、2008年度报纸的征订工作
根据各报2008年度发行规划，按区域科学下达征订任务，突出高端客户和单位报的开发，积极提升读者结构，以竞赛推动征订工作。在全体员工的共同努力下，提前完成了2008年度报纸征订任务，保证了投递量的稳定增长。
《华商报》、《新文化报》、《华商晨报》、《重庆时报》征订价也在2007年做了调整。
二、电子商务业务
电子商务是黄马甲在2007年重点推进的业务。以强大的黄马甲配送网络为基础，采用从线下向线上做的思路，搭建了具有黄马甲特色的电子商务平台。
在年初，我们大力开展线下业务，以粮油酱醋配送为主，销售业绩迅速提升，日销售额突破20万元。在西安黄马甲取得成功后，及时将线下业务模式推广到长春、沈阳、重庆，成为黄马甲新的业务增长点。
从4月份开始，进入了以线下销售带动线上销售阶段。我们升级了96128呼叫中心，将线路扩展到60路，座席数增加到40个；升级了呼叫中心系统软件，将处理端安装到市内各发行站，实现了配送信息实时处理。对www.96128.com购物网进行了升级，使网上商品（服务）达到六大类、万种商品，并于
在元旦、春节团购业务尝试的基础上，于2007年8月份组建了专业销售团队，负责电子商务产品的团购和分销业务。
在2007年11月，思讯商务专家管理软件投入使用，加强了电子商务业务的“进、销、存”管理，节约大量人力资源成本，推动了业务管理的信息化建设步伐。
经过努力，现已形成线上、线下销售协同发展的良好局面，初步构建了 “规模最大、价格最优、配送最快、免配送费，货到付款”的电子商务平台。当然，这一平台还需要在今年进一步做大做强。
三、配送业务
配送业务作为黄马甲的成熟业务，我们在2007年坚持稳步发展的策略，以传统业务的稳定增长和新业务的开发相结合，推动业绩的全面提升。
牛奶配送、面包配送、旧报回收等业务稳定增长。针对2007年下半年物价上涨较快的现状，与厂家合作及时调整了牛奶、面包等配送商品的价格，保证了业务的健康发展。重庆黄马甲与当地第一牛奶品牌“天友”合作，实现了牛奶日均配送量从几千袋到2万多袋的增长。
进一步加大了《大众文摘》杂志的发行工作，通过征订与零售相结合的方式，有效提高了发行量，销量同比增长6倍多。成立了图书期刊部，加大开发省内各地市县渠道，推动图书期刊销售形成以西安为中心、辐射各地市、延伸到各县的网络。
在“好时洁”洗衣粉的基础上，2007年又开发了“好时洁”洗衣液，使洗涤用品的销售业绩较2006年有了较大幅度的提升。
开展数据库营销业务。以商函业务为基础，充分利用黄马甲网络和客户数据库优势，开展了有名址投递、无名址投递业务。根据市场需求分析，预计这一业务有良好的发展前景，将会成为黄马甲新的利润增长点之一。
第二部分 团队文化建设情况
严格按照“像军队、像学校、像家庭”的要求建设黄马甲，不断加强黄马甲队伍的思想建设、作风建设、组织建设、制度建设，努力提高黄马甲团队的竞争力。
一、深入学习海口会议精神
在上半年，按“动员、学习、研讨、整改、总结”五个阶段抓好海口会议精神的学习；下半年，重点是结合工作实际，进一步抓好海口会议精神的贯彻落实。通过学习，进一步加强了黄马甲团队建设。
在学习贯彻海口会议精神的过程中，各基层站也同步开展了学习活动。
二、以制度建设为牵引，加强黄马甲队伍管理
在2007年，先后出台新制度40个、修订制度6个，有效地加强了黄马甲制度建设。以抓纪律、抓服务为途径，加强基层队伍管理。加大站长队伍绩效考核力度，实行了“升降级”制，充分调动了全体站长的积极性，特别是激发了老站长的工作激情。
三、加强培训工作，提高能力素质
2007年，公司积极推进培训工作，坚持“走出去、请进来”的形式相结合，注重通过培训和岗位锻炼提升员工队伍能力素质。
与西安交通大学经济与金融学院签订协议，在交大成立研发基地并成为交大的校外实习基地。
基层站坚持以传帮带为主，根据业务开展需要，分层级组织了多样的业务培训。
四、开展多项文化活动、增加黄马甲队伍凝聚力。
在2007年举办了多项文化活动，丰富了员工业余文化生活，加强了四地黄马甲的交流，提高了团队凝聚力，增进了相互间的了解，增强了归属感和荣誉感。
第三部分 黄马甲品牌宣传推广工作
在2007年，黄马甲品牌宣传推广工作以96128电子商务宣传为主线，坚持业务推广与品牌宣传相结合，以经营和宣传活动为载体，努力提升黄马甲的品牌影响力。
开展了星级员工评选活动，设立了黄马甲星光大道；开展了岗位学雷锋活动，提升了形象，提升了服务；开展了试点站建设，改善了站容站貌和员工素质形象。
开展了黄马甲电子商务的社区宣传、高校宣传活动，投放报纸、车体广告和96128宣传页、《购物指南》，加大黄马甲电子商务宣传力度。在
我们向陕西省商务厅申报的“黄马甲96128农产品快捷配送中心”项目，向西安市商贸局申报的“黄马甲配送站物流系统改造”项目、“黄马甲物流配送品牌扶持”项目，已全部通过项目验收，并给予了一定数量的扶持资金，推动黄马甲业务的发展和品牌的提升。
在2005年10月获得西安市著名商标后，于2007年11月，黄马甲荣获陕西省著名商标。
第四部分 存在问题与不足
2007年，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但我们要清醒地认识到我们存在的问题和不足，需要我们在今后的工作中努力克服和解决。
一是如何增强员工队伍的稳定性和提高员工队伍素质的问题。
二是电子商务业务线下销售能否实现质的飞跃、线上销售能否实现突破的问题。
三是如何提高配送商品附加值，进一步降低劳动强度、促进业绩增长的问题。
四是如何进一步加强客户管理，充分开发庞大客户资源的问题。
五是降低管理成本，提高管理效率，促进经营管理水平提高的问题。
第五部分 2008年工作目标
2007年，我们在探索中前进。2008年，我们要在促进和谐中实现科学发展。具体讲，我们要充分发挥物流配送网络的优势，坚持以促进和谐为主题，以网络为基础，以客户为导向，以业务为中心，以品牌为核心，实现黄马甲的科学发展。
（一）坚持以和谐为主题。科学发展和促进和谐是内在统一的。只有发展才能促进和谐，只有和谐才能推动发展。我们要坚持业务、品牌、网络协调发展，努力构建和谐的内部机制，创造良好的外部环境，为科学发展打下坚实的基础。
（二）坚持以网络为基础。物流配送网络是黄马甲业务的载体，是黄马甲品牌、黄马甲事业的基础。2008年，我们要进一步升级物流配送网络，构建“黄马甲配送网、零售分销网、96128购物网、96128呼叫中心、96128便利连锁店、图书期刊销售网”六网合一的经营平台，科学提高网络承载能力，不断提升网络价值。
（三）坚持以客户为导向。从集团内部讲，要进一步提高服务传媒的能力，积极做好报纸、杂志的发行工作；从社会角度讲，要进一步提高服务市民的意识，为市民生活提供全方位的配送服务；从黄马甲内部讲，要进一步提高服务一线员工意识，建立健全薪酬福利和保障体系，不断改善员工队伍的生活水平。
（四）坚持以业务为中心。进一步整合客户数据库资源，细分市场，细分客户，提高网络经营能力。努力做好集团报刊的发行工作，努力探索精确发行之路，确保发行量的科学增长和发行费率的有效控制。优先发展电子商务，在继续保持线下销售增长的基础上，推动线上销售业务的进一步发展，为更多生产企业提供物流配送通路，推动物流配送业务向纵深发展。对现有配送业务进行优化整合，降低员工劳动强度，增强配送效率。
以《大众文摘》、《钱经》等集团内部期刊和《名师名校名卷》等教辅类图书为主打产品，构建覆盖全省的图书期刊销售网络，推动图书期刊业务的健康发展。
（五）坚持以品牌为核心。黄马甲品牌的核心就是服务，品牌建设关系到网络和业务的发展，关系到网络和业务的“话语权”，是黄马甲事业的核心目标。我们将积极加强黄马甲品牌的内在建设和外部宣传，努力提高黄马甲队伍的素质形象，不断提高服务质量。坚持以网络建设和业务发展推动品牌提升，在满足广大市民生活需求的过程中推动网络建设和业务发展，塑造良好的黄马甲品牌形象。2007年11月获得陕西省著名商标称号，这是黄马甲品牌建设的一个新起点，我们要通过切实的努力，争取在最快的时间内获得中国驰名商标的荣誉，把黄马甲建设成为全国一流的物流配送品牌。
（六）努力实现科学发展。黄马甲所从事的物流配送业务，是党的“十七大”确立的、国家着力发展的现代服务业的重要业态之一，近两年来，我们得到了国家商务部以及省、市政府越来越多的关注和各方面支持，华商传媒集团也为黄马甲创造了专业、专注的发展平台。可以说，我们具备了良好的发展环境。要实现科学发展，关键在人，在于全体黄马甲的共同努力。
同志们，2008年是重要的一年，黄马甲的发展也进入了关键时期，我们面临更多的机遇和挑战。我们要在华商传媒集团的正确领导下，万众一心，共同肩负起推动黄马甲发展的历史重任，持进取心、做正确事，勤而行之，为推动黄马甲事业又好又快发展而努力工作，为华商传媒集团更加辉煌的明天贡献我们的力量！
最后，我谨代表公司总经理办公会，向大家拜个早年！预祝全体员工、全体黄马甲、全体员工家属春节愉快、阖家幸福！
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