坚定信念为华商事业再立新功

96128购物网 / 2008-02-23

——华商数码公司总经理张军民同志在长春黄马甲2007年上半年发行工作暨下半年动员大会上的讲话

各位领导、奋战在发行一线的站长同志们：

大家好！
    今天，我们在这里欢聚一堂，隆重召开长春黄马甲2007年上半年发行工作总结暨下半年发行工作动员大会。首先，我代表华商数码公司总经理办公会，对长年战斗在发行一线的各位站长表示忠心的感谢，对报社总编辑寇总及编委会对发行工作的支持和关注致以崇高的敬意！
根据报业整体发展规划和黄马甲事业发展的需要，今年3月份，吉林分公司黄马甲配送中心正式组建。这一组织框架的调整，同时也意味着华商报业、新文化报社对我们长春黄马甲的工作提出了更高、更严格的要求。从上半年短短几个月的发展情况来看，我们的队伍不仅很好的保持了原有的一切优良作风，而且在很多方面，取得了新的、喜人的突破。下面，我结合报业对整个黄马甲队伍的要求以及长春黄马甲上半年工作情况谈以下几点：

一、心态归零，重新寻找黄马甲创业激情。
    7月6日，西安黄马甲组织召开了上半年的发行工作总结大会，在会前，我们请西北大学的杜丽萍教授为全体站长进行了专题培训。培训中，杜教授讲到了一个概念：归零心。什么意思呢？我认为，结合黄马甲实际来说，就是要能够放得下曾经取得的成绩、忘记曾经获得的荣誉，用创业时期的激情投入我们的工作。
    到今年，华商报业已经成立十年。十年里，黄马甲也取得了很多令人骄傲的成绩。如何正确对待这些成绩、对待我们现有的领先地位，是我们每一个黄马甲管理人员需要思考的问题。我们要像杜教授讲的那样，胸怀一颗“归零心”，拿出我们当初开拓市场的锐气和韧劲，拿出我们“初生牛犊不畏虎”的魄力，和我们的竞争对手去拼、去抢，在市场的竞争中一决高下，有这样良好的心态，我们的事业才能得到一个持续发展的基础。

二、高度重视服务，把服务视为我们队伍的生命线。
    服务是我们一切业务开展的基础，但长期以来，我们各地的黄马甲在实际工作中，不同程度存在“重业务、轻服务”的思想，这一问题，一定程度上已经影响到我们各项业务的正常开展。在下半年，我们要用完成报业量化指标的劲头抓好服务，既要教育员工、引导员工重视服务工作，更要充分发挥我们的监督机制，加强检查、加强回访，坚决维护客户利益，坚决杜绝损害黄马甲品牌形象的事件发生，为客户提供一个真正优质、高效的服务。
    此外，我们还要加强对服务的规范管理，通过对服务过程各个环节的规范，让服务流程化、标准化，既有利于员工操作，又能最大程度得到客户的满意，通过服务，为客户创造更大的价值。

三、刻苦钻研业务，创新经营模式。
    到2007年，黄马甲队伍已经组建十年。十年里，我们经历了最初单纯的报纸发行阶段，经历了以报纸发行为主的物流配送阶段，到今天，我们已经步入了崭新的电子商务阶段。面对不断更新的业务，不断发展的事业，我们每一名黄马甲管理干部，都必须从思想上、技能上，做好迎接挑战的准备。
    我们要通过不断加强自身的学习，掌握新业务的工作要领，细化、深化我们的工作，延伸、拓展我们的服务。要牢固树立把每一项业务做好的坚定信念，从细微处入手，刻苦钻研业务技能，坚持按照制度、按照流程操作业务，合理规划、规范实施，集思广益、不懈进取，实现经营模式的不断创新。

四、总结经验、拓宽思路，将电子商务业务做大做强。
    电子商务业务作为黄马甲今年新上的一个项目，线下米、面、油业务在各地成功复制之后，取得了一定的成绩，但就目前的销售情况来看，距离我们的发展预期目标还有一定的距离。究其原因，一个方面是因为我们对96128电子商务业务的宣传力度还不够，我们的忠实客户数量还不够多，另一方面，就是我们没有把网上网下的销售很好的结合，造成了一定的资源闲置。
    下半年，我们要加大对96128电子商务业务的宣传力度，突破固有的“打广告、发夹页、摆摊点”的传统模式，开拓其他新的宣传渠道，激发更多客户了解96128、认知96128、与96128进行交易的热情，建立我们忠实的客户群体。负责多种经营业务的干部，要不断调研，听取来自一线员工的信息反馈，增加新的、附加值更高、适销对路的商品，拓展更多、更稳固的销售渠道。我们不仅要合理配置资源、人员，还要不断升级管理模式，更新管理思路，早做准备，为这一业务的深入开展做好铺垫。

五、严格恪守职业道德、增强使命感和责任意识
    在座的都是我们基层站的首席执行官，是我们事业和队伍发展的核心力量和骨干团队。因此要牢记岗位职责，模范遵守各项规章制度，严以律己，做好表率。下面我将黄马甲基层管理干部“十条禁令”宣布如下，请大家牢记在心。

一、 严禁破坏团结，私自传播小道消息；
二、 严禁玩忽职守，落实指令虎头蛇尾；
三、 严禁以上吃下，利用权力牟取私利；
四、 严禁拉帮结派，乱立山头缺失公平；
五、 严禁忽视服务，对待客户态度恶劣；
六、 严禁军阀作风，粗暴管理打骂员工；
七、 严禁弄虚作假，工作业绩华而不实；
八、 严禁贪污挪用，公私不分触犯法律；
九、 严禁自我膨胀，远离实际高高在上；
十、 严禁作风败坏，男女关系纠缠不清。

    十年树木，百年树人，十年对于黄马甲队伍的发展而言，仅仅是一个开始，但长春黄马甲这棵树，已经深深的植根于春城的沃土，拥抱阳光，枝繁叶茂。我也相信，有华商报业的英明领导、有新文化报社的鼎力支持，有全体长春黄马甲的精诚团结，我们的事业一定会取得更大的发展！
谢谢大家！

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